Problemas y respuestas
GratisLo que más nos preguntan los visitadores, y los dos hábitos que evitan casi todo lo demás.
1Hábito uno: copia en tu propio Google Drive
Configuración → Copia de seguridad y restauración de bases de datos → Conectar Drive, y después Hacer copia ahora. Pro además puede mantenerla al día automáticamente cada vez que tus datos cambian.
La copia va a tu Drive, no a nosotros. No podemos leerla, y no podemos recuperar tus datos si pierdes el teléfono sin ella.
2Hábito dos: guarda una copia que puedas leer en cualquier sitio
Configuración → Tus datos → Exportar datos comerciales escribe un ZIP de archivos CSV que se abren en cualquier hoja de cálculo. Es gratis a propósito. Es una copia legible, no restaurable — para restaurar un dispositivo está la copia de Drive de arriba.
Hazlo antes de cambiar de teléfono, antes de una importación grande y antes de borrar algo que puedas echar de menos. Importar es el paso que más agradece una copia previa.
Importé una hoja de cálculo y faltan la mitad de las filas.
Casi con seguridad se tomaron como duplicados, no se descartaron. En el asistente una clínica es duplicada cuando ya existe el nombre; el botón de importar de Clínicas y Médicos es más estricto y exige nombre + ciudad + distrito. Un médico es duplicado en ambos casos cuando ya existe el teléfono, o ese mismo nombre ya está en esa misma clínica.
Revisa también el paso de asignación: una fila de médico solo se importa si tiene nombre, especialidad y una clínica que ya esté en el archivo o en tu lista.
La generación automática se salta siempre a un médico.
Se salta a cualquier médico que ya tenga esa semana una visita sin cancelar, y a cualquiera cuyas visitas mensuales restantes ya sean cero.
Tampoco coloca visitas en días ya pasados, así que generar en miércoles solo rellena de miércoles en adelante.
El orden por «tiempo y distancia» me deja las clínicas en un orden raro.
El día se divide primero en ventanas de 90 minutos y solo dentro de cada ventana se elige la clínica más cercana. Una clínica con franja más tarde no se adelanta solo por estar cerca.
Las clínicas sin coordenadas no se pueden medir y quedan siempre al final. Añade un punto en el mapa para arreglarlas.
Los totales de mi informe de deudas parecen mal.
Las ventas se llevan a deudas con el IVA del tipo que estaba configurado al guardarlas. Cambiar VAT predeterminado % después no reescribe los apuntes existentes.
Las devoluciones se compensan contra la venta original en vez de eliminarla, así que el libro conserva las dos líneas.
Mi informe sale vacío.
Revisa el rango de fechas: varios informes usan selector de mes en lugar de rango, y un rango que termina antes de que empiecen tus datos produce un PDF válido pero vacío.
El número de registros de la pantalla de Informes te dice qué imprimirá el filtro actual antes de imprimirlo.
He pagado, pero las pantallas Pro siguen bloqueadas.
Usa Restaurar las compras de esta tienda con la sesión iniciada en la cuenta de tienda que hizo la compra. Si compraste en la otra plataforma, usa la restauración multiplataforma, que se apoya en la cuenta de Google enlazada con Drive.
Una prueba de tienda cancelada sigue activa hasta que acaba el periodo; después las pantallas vuelven a bloquearse.
No me acepta el código de invitación.
Un código solo puede introducirse en los 7 primeros días tras instalar, y solo una vez por identidad de Google: reinstalar no lo reinicia.
Las dos partes necesitan Google conectado: el código va ligado a la cuenta de Google que usas para la copia en Drive.
No consigo canjear mis puntos.
Para canjear hace falta una suscripción de pago con renovación automática activa. Se rechaza durante una prueba de la tienda, sobre una compra de por vida y pasadas 12 semanas de extensiones en un año móvil.
En iOS, además, Apple permite como mucho dos extensiones de suscripción por cliente y año.
He cambiado de teléfono. ¿Cómo lo muevo todo?
En el teléfono viejo, Hacer copia ahora. En el nuevo, conecta la misma cuenta de Google y usa Restaurar la copia más reciente. Funciona entre Android e iPhone en ambos sentidos.
Restaurar la compra es un paso aparte de restaurar los datos: haz los dos.
¿Puede un compañero ver mis datos?
No. No se comparte nada salvo que lo exportes tú. Exportar clínicas y médicos comparte solo el listado: tus objetivos, notas y calendario de visitas quedan fuera por diseño.
El servicio de referidos guarda únicamente tu identidad de invitación y tu saldo de puntos; ningún dato de negocio llega hasta él.
¿Cómo evito que otros abran la app en mi teléfono?
Configuración → Seguridad → Bloqueo biométrico de aplicaciones exige Face ID o Touch ID para abrir la app. Tu dispositivo necesita tener antes biometría o código configurado.
Quiero borrarlo todo.
Configuración → Zona de peligro → Borrar mis datos borra los datos de este dispositivo. No borra una copia que ya esté en tu Google Drive: quítala tú de Drive si quieres que desaparezca.
Exporta antes si hay alguna posibilidad de que quieras recuperarlos.